任先生被冻结的账户截图。 受访人供图

长江商报消息 《网购1根葱送12枚鸡蛋 市民注册百余账号抢蛋难倒电商》跟踪报道>>>

业内人士称不排除家事易自我炒作

《网购1根葱送12枚鸡蛋 市民注册百余账号抢蛋难倒电商》稿件见报后，引发不少读者的讨论。昨日，发帖人任先生告诉记者，如果家事易不解冻自己的账户并退钱，将起诉他们。

对此，家事易市场部负责人游泽宇回应：“不是不退钱，而是不知道退给谁，这次被冻结的账户，主要是注册电话打不通，无法联系送货，才冻结账户。”

业内人士称，顾客为区区十几元较真，比较少见，可能是电商自我炒作。

用户：不退钱就起诉家事易

“我的账户被冻结了，里面的钱也取不出来。”昨日，发帖人任先生告诉记者，“如果家事易仍然不解冻账户退钱，我将通过法律途径解决问题，起诉家事易。”

“他们还曝光了我的个人信息。”任先生透露，除了被冻结在家事易上注册的账户外，“他们把我注册的手机随意曝光在网站上，侵犯了用户的隐私权”。

不过，记者查询发现，家事易网上公开发出的“致所有客户一封信”中将任先生称为“奇葩男”，虽然公布了任先生的身份证号、电话号码、家庭地址，但关键信息均用****号替代。

账户里还有多少钱被冻结？任先生告诉记者，这次注册了100个新账户，有90个已经送了赠品鸡蛋，但有10个账号被冻结，余额一共10块钱左右。

电商：账户注册电话打不通

“任先生多次致电我们的客服远程开箱，骗取活动商品。”家事易市场部负责人游泽宇表示，“在他注册300多个账户骗苹果时，我们就已跟他有过交涉，并将他多个账户的余额打到他指定的一个账户中，将停机的账号手机封掉。他已经答应不再恶意注册，但这次又注册了100个账户。”

家事易是否会解冻账户并退钱？游泽宇坦言，“这次只是将任先生第二次注册的新账户冻结了，而且我们打了注册电话，联系不到用户才冻结的。”

“注册用户的电话打不通，我退钱给谁呢？”游泽宇说，“任先生让我们解冻这些账户，必须拿出证据，这些账户到底是谁的？不能仅凭他一个人打电话给客服说是他的，就是他的。不然，我们就认为是他冒用他人信息恶意注册。”

记者昨晚登录家事易网站发现，促销页面中“注册就送鸡蛋”的活动仍在继续进行，但旁边提示“对新注册账户进行逐一核实，一经发现有冒用他人手机号注册、使用虚假号码注册的非真实新会员，将不对其发放鸡蛋奖品及折扣卡”。

律师：商家拥有最终解释权

昨日，不少读者致电本报：用户注册多个账户拿赠品算不算恶意注册？一部分读者认为，如果是帮亲戚朋友用有效手机号码注册的，不能算作是恶意注册；另有读者表示，如果商家促销有漏洞，即使是用无效号码注册的，也不能随便冻结用户的账户。

湖北卓创德赛律师事务所律师陈文表示，任先生这种做法从双方合同约定来看，是没问题的。但商家促销拥有最终解释权，且在新一轮送鸡蛋促销中注明了“冒用他人手机号，或者使用虚假号码注册的非真实新会员不得获得赠品”。

本报记者 常燕

“注册就送鸡蛋”纠纷始末

第一阶段 

家事易

注册即可获赠品

任先生

注册392个账号免费获赠392份苹果（每份两斤）

第二阶段 

家事易

新会员在完成注册后，需在线下单购买商品

任先生

注册100个账号（为满足最低消费要求，每个账户充值0.8元到1元不等，共计72元）获赠90份鸡蛋（每份12个）

第三阶段 

家事易

任先生涉嫌恶意注册

冻结任先生10个账户,不予发放赠品，账户余额共计10多元