长江商报消息 四省内发生跨区域消费纠纷可找本省工商

本报讯（记者 汪志 通讯员 彭为红 实习生 黄欢 舒霞）昨日，记者从省工商局获悉，湘鄂赣皖四省工商部门在湖北黄石签署了《湘鄂赣皖消费维权合作备忘录》和《湘鄂赣皖12315平台联网技术方案》，将在10月份实现12315平台四省联网，并将联手查处跨区域的重大消费侵权案件，精确打击跨区域制售假冒伪劣商品行为。

据了解，跨区消费纠纷往往集中在旅游、网购、电视购物等消费方面。按照此次合作方案，四省工商将在10月份起正式开通并实现省际间消费者申诉举报的网上转办及信息数据共享，四省消费者在四省范围内任何一地发生消费纠纷，可直接向本省工商部门申（投）诉，由本省工商局转办纠纷发生地12315系统平台，最后由纠纷地工商人员组织调查处理。

省工商局副局长李江汉介绍，对关系民生的重点商品、社会关注的热点商品、（申）投诉比较集中的问题商品，四省还会定期互通商品质量监测情况，相互了解商品质量监测中发现的不合格商品名单、不合格项目、抽检批次等信息，互通监测情况。针对流通领域中危及公众安全及社会稳定的重要商品，四省还将联手查处跨区域的重大消费侵权案件，精确打击跨区域制售假冒伪劣商品行为。

今年4月份，武汉市中船某研究所工程师祝先生自驾到江西省景德镇市游玩，购买一批陶瓷器皿后由销售方以快递形式送货。但祝先生在汉收货时，发现货物与当时自己所定的陶瓷完全不一致，且存在质量问题。他向湖北省工商局12315投诉后，投诉第一时间转办到江西省工商局消保分局。经湖北、江西方面多次沟通和调处，4月底，商家无偿更换货物并补足数量，另送给祝先生价值1000元的两件花瓶作为补偿。

江西的消费者胡女士看到湖南某电视台的电视购物节目后，订购了一套“双语不用教”教材，价格1098元，收货后却发现赠品与商家描述不一致，节目介绍称赠送的早教机是像iPad一样的触摸屏，实物却要连接电脑才能用。经南昌和湖南工商介入调处，商家为消费者退货。

本报记者 汪志 通讯员 彭为红

实习生 黄欢 舒霞

■案例

武汉人景德镇买陶瓷被“忽悠”

经鄂赣两地工商多次沟通，商家换货并赔偿两件花瓶