长江商报消息 本报讯（记者 汪志 通讯员 蔡浩 实习生 黄欢 舒霞）购买特价为9998元的桌椅，因桌子存在外观质量问题，武汉消费者彭女士要求退货，却遇到维权难题。昨日，本报“维权三人行”栏目接到这起投诉，因商家的强势，目前彭女士多方维权无果。

4月27日，武汉市民彭女士在位于武昌的湖北百老汇电器公司徐东店选购家具，销售人员向她推荐了一款“五一”促销特价产品——4个“环美”牌单椅和一个“环美”牌小圆桌，特价为9998元。销售人员介绍，店内并没有陈列这个特价款的桌子，但有一款与其功能一致。彭女士对这款产品表示认可。随后，双方签订了简易的销售订单，彭女士也付清全款9998元。

5月9日，彭女士突然接到销售人员打来的电话，称卖的那款圆桌不具备圆桌变西餐桌的功能。彭女士赶到百老汇，想退货。销售人员说已把款付给厂家，如果退款他们会有损失。最终，彭女士同意不退货。

5月28日上午，百老汇送货员将订购的桌椅送到彭女士家里。打开包装，彭女士发现桌面的背部有一块明显的掉皮破损，部分油漆脱落，还有明显划痕，桌脚也有严重磨损。彭女士当场拒收该家具。之后，彭女士先后向百老汇公司、武昌徐家棚工商所多次反映，但问题至今悬而未决。昨日，百老汇销售主管刘某承认桌子存在掉漆问题，但桌子上的磨损、划痕等是做旧工艺。“工商所已经介入调解了，一是换货，二是退换，”刘主管同时坚称，“彭女士应承担合同额20%的费用（约2000元）”。

武昌区一工商人员表示，产品掉漆不论属于何种原因，都属于较明显的质量问题，根据订单约定，彭女士可要求退货。而所谓的工艺做旧处理等，与消费者的认知也存在差异。同时，商家要求支付20%的退货费，也并无明确的法律依据及实施依据，建议商家拿出相关凭据，依事实处理。