长江商报消息 联手东风鸿泰南湖店

本报讯（记者 李淼）自上周长江商报发起“售后帮”维修联盟以来，得到了读者的广泛关注，组建起了一条有效的维修联盟战线。本着引入优秀维修厂家，为广大消费者解决售后难题的宗旨，长江商报正式联手东风鸿泰，携手组建长江商报“汽车售后帮”战略联盟。

为了改善如今汽车售后市场欺诈横行的现状，长江商报特于上周号召读者组建起“售后帮”维修联盟，一起寻找透明、公证的汽车售后商，共同维护自身的合法权益。

同时，长江商报在上周与东风鸿泰南湖店达成合作共识，发挥长江商报作为湖北第一经济生活报的资源优势，整合东风鸿泰南湖店作为全武汉首家双品牌4S店的技术优势，共同为广大汽车消费者解决售后难题。

“我们将为广大消费者提供一些免费检测的服务！”东风鸿泰南湖店服务部部长汪文金在与本报“售后帮”维修联盟达成协作后十分喜悦，“哪怕客户们不是我们品牌的车，我们也可以为他们做一些检测，帮助车友们及时发现问题。”汪部长还叮嘱记者，一定要把通过各种渠道收集到的问题及时告知，东风鸿泰南湖店会为广大读者做出解答。

东风鸿泰南湖店从开业之初即贯穿以全面、优质、专业为理念的服务理念，十分符合长江商报“售后帮”引入优秀商家、降低消费者维修成本、维护广大车主利益的联盟宗旨。为此，长江商报联合东风鸿泰南湖店，力求将“售后帮”打造成信息透明、价格公平的维修平台。

“统一销售、维修是经营双品牌的关键”

解读双品牌下的大客服，本报专访东风鸿泰服务部部长汪文金

为打造汽车维修厂家与读者之间有效沟通的平台，维护广大车主的利益，长江商报引入东风鸿泰，正式达成“售后帮”战略联盟。位于南湖大道上的东风雪铁龙、东风标致双品牌4S店，是武汉市首家双品牌4S店，在销售渠道与维修保养上，他们均实现两个品牌一体化的策略。

上周，记者来到了东风雪铁龙、东风标致双品牌4S店，独家采访了该店的服务部部长，汪文金先生，为大家解读他们如何打造两个品牌下的大客服。

避免无序竞争

东风雪铁龙、东风标致双品牌4S店是在去年5月12日建成的，至今仅经历了一年多的成长，而汪文金先生则是从家店建设之初就来到了这里。“在销售、售后等方面，我们都采取了双品牌运营模式，一个销售部，两个品牌的车，避免了无序的竞争。”汪文金先生告诉记者，两个品牌之间存在着“竞品”的关系，统一销售、维修是经营双品牌的关键。

谈起维修服务，汪文金先生认为，专业的技术人员和优秀的服务理念是十分重要的。“在今年上半年，东风雪铁龙与东风标致都推出了他们的服务理念，像雪铁龙的‘打造家一样的关怀’、标致的‘蓝色关爱’，这也要求我们全年都会有客服活动。”

汪文金先生告诉记者，在两个品牌服务理念的引导下，他们在今年实现了免费检查、给客户进行介绍和培训、24小时救援。同时，他们还将维修时间延长到晚上八点，并且做到了晚间预约送店保养。

融合优点共同成长

东风雪铁龙与东风标致两大品牌均为武汉市本土厂家生产，这为他们的售后服务带来了极大的优势。“我们能够做到日订货。”汪文金先生十分自信的告诉记者，“同时，法国品牌科技含量较高，我们拥有专业的设备和队伍。”

记者在南湖店的维修车间观察到，他们在东风雪铁龙、东风标致双品牌的售后维修上都是分开进行的，汪文金先生说，他们这么做，一方面是为了照顾消费者的感受，让消费者体会到他们的专业性；另一方面，是因为他们的维修技师都经过神龙公司的资格培训，在技术上有针对性，更专业，所以在维修时要进行区分。

东风雪铁龙、东风标致双品牌4S店的“大售后”在整合了两大品牌各自的优秀技术和全新服务理念后，开始茁壮成长。“我们将他们的优点融合在一起，相揉并济，一同成长。”他们的未来，值得我们期待。

本报记者 李淼