长江商报消息 投诉往往不了了之，工商提醒，应该对5种退费情况进行约定

■本报记者 汪志

周同学交了17800元的学费报名英语培训，培训机构承诺一年半可以教完3个阶段英语，现在一年半已过却连一个阶段都没有学完。周同学因此要求对方退还剩余阶段的学费遭拒。据了解，如今各种英语培训机构扎堆，学费动辄上万元。然而，不论是因病因假等特殊原因，或因跟不上课程内容，交了钱想要再退费，难！

去年2月份，武汉大学生周同学在光谷步行街加州阳光2号楼某知名英语培训机构报了英语培训班。进行入学测试后，她被商家建议从M2级别开始学习，并承诺每半年可以学完一个级别。周同学共付费17800元，报名学习M1-M3级的课程。

“机构每周都会有排课表，自己根据时间安排灵活选择报课学习。”昨日，周同学向记者承认，自己因为时间问题，耽误了一些课程的学习，等一年半过去了，M1级别的课程自己也才学了一半。当她向该机构提出退还剩余学费时，遭到拒绝。

与周同学类似的是，朱同学近日也在光谷步行街某英语培训中心报名学习，交费1970元后，朱同学去上课时发现上课地点与承诺不符，且课程与自身水平不适。他提出扣除一节课的学费后办理退款，也遭到了拒绝。

周同学和朱同学都曾拨打12315投诉，请求工商部门调解。结果，得到的多是“不属于职权范围无法管理”的答复。因为教育培训机构的开办必须先取得办学许可证，然后才能取得营业执照，但一些机构在工商部门注册时以教育咨询为经营范围。

周同学又向教育部门反映，得到的答复是公司如果从事教育培训活动，按照“谁注册谁审批谁负责”的原则，应该由工商部门负责查处。

这种“打擦边球”的现象，已成为工商部门和教育部门的“管理真空”地带，教育部门和工商部门均表示不好管。

■工商建议

合同最好约定退费情况

昨日，光谷一家英语培训机构负责人坦言，行业中确实存在不少退费纠纷，为避免出现纠纷，一些机构在签订合同时，就以书面的形式对退费进行约定。比如，该机构规定学员在开课之前和第一次上课当日可退费。开课以后，由于个人原因没有上课，在试听期内可退还部分费用，试听期过了，则概不退费，只能保留学籍办理转班或延期手续。

工商人员建议，大学生与培训机构签订合同时，最好对可能出现的5类可能退费的情况进行约定：因出国、生病、住院等特殊原因不能上课；时间安排不妥当未能在规定学期内完成课程的；对课程教育内容不适应的；最终学习效果不理想的；教育机构未按承诺安排相应师资、教学条件的。