巴宝莉（Burberry）CEO安吉拉·阿伦茨。东方IC图

长江商报消息 从21亿英镑到70.3亿英镑，安吉拉·阿伦茨让巴宝莉市值增长近50亿英镑，只用了七年时间。这位巴宝莉的CEO让曾经增长乏力的公司顺利跻身世界最顶级奢侈品行列，她也因此获得了“时尚女王”的称号。

似乎工作也有“七年之痒”一说，阿伦茨日前宣布，将辞职去苹果公司担任零售部门主管。从时尚圈跳槽至从未接触过的科技行业，对阿伦茨来说应该是一个不小的挑战，她又会为苹果带来哪些改变？

■本报记者 王兴亮 整理

零售

线上线下齐发力

缔造全球顶尖奢侈品牌

今年53岁的安吉拉·阿伦茨，明年4月将出任苹果“零售店与网上商城高级副总裁”，主要负责苹果的市场战略制定、苹果零售店与网上商城的扩展和运行工作。

2006年7月，阿伦茨入驻英国老品牌巴宝莉（Burberry）担任CEO。刚接手时，这家拥有150年历史的著名品牌大势已去、增长乏力。它所在行业当时的增速达到了13%，它的增长率却卡在2%上止步不前。

阿伦茨上任后，采取了一系列措施来改善公司业绩，第一个动作就是将分布在全球各地的数百名高级经理召集起来，举行为期一周的头脑风暴会议，讨论如何让这个已经丧失竞争优势的品牌重获新生。第二个是解决生产和供应链瓶颈问题，到任后的第二天她就要求各部门将各自生产的产品数量削减30%。

她还设立了一个新职位——供应链全球总监，负责监督整个公司的生产。在此之前，她还缓和了公司财务部门不合作的状况。她还努力解决了成本问题：引入了电脑化的库存控制，精简了英国的制造业务（部分措施是关闭工厂），并将供应商数量从250家缩减至100家。

同时，阿伦茨还为巴宝莉开辟了线上销售新模式，她还非常重视与受众的互动：无论是在脸谱网上，还是在开心网上，甚至在推特和新浪微博上，喜欢巴宝莉的人可随时成为它的粉丝。这种新模式迅速成为公司在传统线下旗舰店之外的另一营收来源，让公司实现“两条腿走路”。

到2012年，巴宝莉已经是英国富时100指数成份股中表现最好的股票，股价与2010年相比上涨了一倍。公司销售收入与阿伦茨刚到公司时相比也上升了一倍，而巴宝莉也跻身全球五大奢侈品牌行列。

所以，苹果CEO库克决定破例将苹果线上和线下的零售业务同时交给阿伦茨——就像她在巴宝莉做过的那样。

创新

注重客户体验和互动

“最适合苹果零售业务”

去年1月，负责苹果零售业务的高级副总裁约翰·布劳伊特被炒了鱿鱼。如今，苹果将空缺一年的零售主管位置给了阿伦茨，这和她杰出的创新意识，或许不无关系。

2009年，阿伦茨将数字技术列为公司战略核心项目。她为巴宝莉开拓了官方网站，推出3D在线试衣新鲜体验。2010年，巴宝莉的伦敦时装秀通过网络在遍布全球的专卖店同步直播，用户可以在第一时间预订购买T型台上刚刚看到的新产品。

当时，这种通过创新来提升客户体验的思想，与乔布斯不谋而合。

在奢侈品市场不容乐观的2012年，阿伦茨推出智能数字化私人定制服务，在讲求“独特为尚”的奢侈品市场，巴宝莉的确吸引了更多关注。今年9月，巴宝莉更是和苹果公司合作，使用iPhone 5s拍摄伦敦时装周上的时装秀，一举艳惊四座。

“我们关注的不是短期营销利润的增长，而是如何让观众跟我们的品牌结合。” 阿伦茨曾这样强调。

正是阿伦茨这些创新举措，在2013财年，巴宝莉零售渠道的收入为14.2亿英镑，增长12%，市值也由2006年的21亿英镑升至如今的70.3亿英镑。

库克在向全公司员工发出的一份备忘录中这样形容阿伦茨，“她有着跟我们一样的价值观，而且也跟我们一样看重创新。”库克还表示，“世界上没有人比阿伦茨更适合掌管苹果的零售业务。”

猜测

时尚女王会给苹果

带来哪些改变？

此次从时尚圈跨界至科技领域，对阿伦茨来说是一个不小的挑战。就苹果而言，阿伦茨又会为苹果公司的零售业务带来哪些改变？

目前，苹果产品销售激增势头受阻。今年第二季度，苹果营收仅为353亿美元，远低于上一季的436亿美元。净利润为69亿美元，比上一季下降27%。阿伦茨出色的零售管理才能和品牌创新意识，或许能解决苹果的销售困境。

这位女强人曾说过一句话，“我们要跟上世界的脚步，这是个数字化的时代，暂时忘掉‘奢侈’吧，一个伟大的公司必须不断进步。”

虽是这样说，但她在巴宝莉的一系列改革，都是围绕如何让时尚品牌更贴近年青一代这个目标，巴宝莉的产品在价格上并没有“平民化”。阿伦茨只不过是借助数字化营销，或者是社交媒体的能量，拉来了更多的年轻客户来购买公司的产品。

再看看苹果，最近苹果推出了多种颜色、更廉价的iPhone 5C,似乎想要在价格上也平民化。因此，从阿伦茨在巴宝莉的经历来看，在她的带领下，未来苹果的宣传造势或许会加大投入力度，吸引更多年轻人购买。但在价格方面，或许会和在巴宝莉时一样，不再走低端路线。

另外，维修难、维修贵、维修市场混乱等等都是苹果要面对的问题。重视客户体验的阿伦茨，也许会在这些方面做出改善，给用户带来满意的服务和体验。