李唯穿了一次就破掉的裤子。受访者供图

长江商报消息 消费者称商家仅答应返厂修补，本报介入维权，群光广场Lee专柜昨派专员换货

在群光广场名牌专柜花890元新买的裤子，穿一次就开裂了。找到专柜要求退货，却被拒绝退换。近日，荆州的李唯（化名）就遇上了这样的烦心事。昨日，本报记者介入维权后，李唯得到了专柜的积极回应。专柜负责人表示，将派专人解决裤子质量纠纷。昨晚，李唯特致电本报表示感谢，称专柜已经为其换货。

专柜承认裤子存在质量问题

李唯告诉记者，刚刚过去的“十一”长假里，他来汉参加表弟婚礼，于10月2日在群光广场的Lee品牌专柜购买了一条标价为890元的带绒牛仔裤。当时武汉天气比较热，李唯也没机会穿上新裤子，直到近日“一夜入秋”，才将新牛仔裤拿出来秀一把。

“第一次穿，洗都没洗，裤腿大腿处就开线了。”李唯觉得很无奈，自己买了一条“崭新的破裤子”。“我原本想找专柜换一条新裤子，专柜却以裤腿已打扁为由拒绝退换。”李唯说，他当时把裤子破裂的情况用手机照下来，通过彩信发给了他们专柜的刘姓主管。刘主管看了照片后，也承认是质量问题，但并未承诺退换，只是让李唯用快递将裤子寄回专柜，帮他返厂修补。

“15天之内裤子有质量问题，退换货应该是很正常的质保服务。”对于专柜这样的态度，李唯表示气愤和不解。他认为，专柜既然已经承认裤子质量有问题，就应该正常退换，而不是仅仅修补了事，“更不应该要求我支付快递费”。

本报帮忙维权，消费者成功换货

了解李唯的维权过程后，本报记者来到群光广场5楼的Lee专柜。记者假意购买同款牛仔裤，并询问如果有质量问题是否可以退换，专柜促销员解释称，只要不是人为损坏，即使是裤子大小不合适，也可以在15天之内进行退换。

随后，记者表明身份，该专柜负责人称因为昨天休息，对李唯反映裤子质量问题的事不太了解，并留下记者联系方式，表示该品牌主管吴飞鹏会同记者联系。

“昨天李唯的电话打到柜台来了，我们也都知道，但是因为他的裤子打过扁，我们柜台是没有权限帮他退换的，所有的退换货都要经过公司批准。”专柜里一位促销员说。

随后，吴飞鹏致电本报记者，表示本报介入后，公司上下对此事都非常重视，已经派专员前往荆州，具体了解情况。“我们首先要确认裤子的损坏是否属于质量问题，再来协商该如何解决。”记者质疑处理结果时，吴飞鹏表示，公司流程规定应该先确认，如果有新的进展会再同记者联系。

“非常感谢长江商报帮我维权。”昨晚，李唯致电本报记者，称专柜已承认质量问题，并为他换了一条新裤子。

■ 本报记者 刘倩雯

律师：协商不能解决可致电12315投诉

湖北匡济律师事务所律师陈威认为，消费者购买的裤子在第一次穿就脱线，严格意义上可以认定是质量问题，“打扁不能退换可能是公司内部的规定，因为裤子脱线本身和打扁没有本质联系。且一般情况下，商品是7天包退15天包换的。”

“买卖双方尽管没有签买卖合同，但是存在买卖合同关系，消费者买裤子是为了能正常穿，但实际商品不能达到这个目的，按合同法规定，商家应该赔偿或者退换货。按消费者权益保护法来说，商家也应该承担相应的责任。”陈威说，“商家出售的物品达不到消费者购买的需求，根据合同法的相关规定，商家是违约了。”

如果买卖双方协商不成功怎么办？陈威建议消费者可拨打12315投诉，维护自己的合法权益。