长江商报消息 受访人：熊锋

（营销推广部总监）

受访企业：

新世界地产（武汉）

受访地点：

新世界国贸

采访时间：2013年11月7日

五分钟短会，一个半小时长会；一杯咖啡，三根香烟……新世界地产（武汉）营销推广部总监熊锋在会议中度过了短暂的上午。

在各种大会小会中，虽然部门不同，时间长短不同，但记者发现，开会围绕的主题始终没变：客户。如何培育客户、维护客户、服务客户一直是讨论的重点。

“寻找一套完善的客户关系管理体系，建立数据库，通过研究开发，有效留住客户，赢得客户的信赖。”熊锋说，房地产营销推广不再局限于物业本身，以资源整合为方法，为客户提供全方位的服务才是根本。

小小网销部

条纹衬衫搭配西裤，说话语气温和。昨日上午九点，记者在新世界国贸见到熊锋时，他正在他管理的网销组“溜达”，“人很少，但却很给力。”熊锋介绍，这是仅次于销售部的得力部门，去年5月成立至今已经卖了800多套房子。

这个销售结果熊锋比较满意，武汉新世界地产是武汉第一个尝试电商的开发企业，最初的初衷不是为了卖房，而是为了给客户提供“售前服务”，在网上享受看房、订房、项目咨询、预留房源等服务，并能享受特殊优惠。

由于熊锋的部门办公室正在装修，整个营销推广部暂时搬离了原来的位置，而他也没有了单独的办公室，和其他的老总一起在员工办公室支起了简易办公桌。

“估计我的工作你会觉得很无聊，因为有很多人找我开会。”熊锋说，他分管营销推广部，整个部门有105人，分成策划组、行政组、大客户组、网销组、新中会组、销售组等6个组，他上午基本上都是在和各个组的负责人沟通中度过。

连开五个会议

9:17分，简易桌，公共办公室，一杯白水，熊锋坐在窗边听策划组经理的汇报，他时而点头，时而沉思，十分钟后策划经理离去，等候在旁边的三个人立马围了上去，二十分钟后离开。

熊锋点起一支烟，要了一杯咖啡，又开始听10月份月报……在此后的一个小时里，一大波会议来临。时钟指向10:40分，熊锋在长长短短的五个会议中度过，期间喝了一杯咖啡，抽了两支烟。

记者注意到，虽然和不同的小组开会，但围绕的主题一直是“客户、销售、价格”。

午餐时也工作

10:46分，五个男人，各种数据，以“如何培育客户、维护客户”为主题的头脑风暴持续了一个半小时，这期间，有争鸣，有沉思。

根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。对客户关系的管理，将影响到客户的直接再次购买和间接购买。

熊锋说，客户服务，意味着与客户的关系不是简单的买卖关系，而是在推广销售等服务上的一种升级。地产营销应该是客户关系的管理过程，有助于打造品牌形象。

12:30，熊锋和客户吃饭，午餐时间也是工作时间。

2:30，他带着笔记本，和同事一起走进会议室，开始和香港总部的视频会议，而原本他下午的安排是要面试新员工。

会议持续到下班时间，夜幕降临，熊锋结束了一天的工作，晚上，他想陪陪家人……

对商报的

服务期待

希望在大数据时代，和商报的合作不仅仅局限于广告投放，而是真正实现资源共享，满足各类型客户需求。

武汉十件实事建议

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■本报记者 田立平 文/图