长江商报消息 本报（见习记者 李爱华）昨日，家住常青花园的金女士向本报报料，11月23日她在某网站购得一款价格1498元的中兴u5手机，然而，收到手机后发现无法使用。之后，她拿到非官方维修点进行查看，没想到因此惹来了大麻烦：“官方维修人员认为我私自拆过手机，不能退换和免费维修。”

售后人员介绍，“检查后我们发现金女士的手机已私自拆过，根据三包规定，人为拆机不能保修，也不符合换机条件，因此拒绝为金女士免费维修。”

“维修人员说是主板问题，但我没有私自动过手机主板。”金女士介绍，维修人员所谓的“私自拆机”仅仅是一次异常取卡行为。昨日，该购物网站相关负责人表示，已建议顾客到中兴当地全国联保授权网点开具质量检测报告单，之后其客服会根据报告单的情况，为顾客协调解决方案。