长江商报消息 洗车店：洗车机和清洗过程都没问题；律师：需提供足够证据才能免责

本报讯（记者 余启兰）“免费洗个车，没想到车身多处被刮花了。”昨日，家住武昌的孙先生致电本报《维权三人行》栏目称，购买才一个月的新车送到洗车店做清洁，不料车身多处被刮伤。店主则认为洗车机没有问题，拒绝承担责任。律师分析，经营者应承担主动举证的责任，店方需提供足够的证据才能免责。

车主：洗洗刷刷两分钟 车身多处刮伤

因办理信用卡送每周免费洗车一次，9日下午，孙先生将车送到武昌洪山广场附近一家洗车店做清洁，他介绍，车辆进入洗车机自动清洗，洗洗刷刷一趟出来，只需两分钟左右。因光线比较暗，洗完车后他直接将车开走。

半个小时后，孙先生到家停车却发现，车辆引擎盖、左侧车门、天窗等处出现细密的多条刮痕，“刮伤的地方痕迹很新，明显是刚伤的。”随后，他找到洗车店理论，该店工作人员和负责人都不承认车辆刮伤是该店造成，更不谈赔偿问题。

昨日，记者看到孙先生的车辆，多处出现细小杂乱的刮痕，长的伤口有一米多长，车漆很明显被刮花。孙先生说，该车是一个月前花6万元购买，因为是新车，用的时候都很小心，没想到在洗车店被刮花了。他认为，即便是有些小刮痕可能是自己的责任，但引擎盖、天窗上的刮痕不可能是开车造成的，补油漆得花上千元，店主应该承担责任。

店主：日洗几百台车 洗车机没问题

“我们每天洗几百台车，都没有任何问题。”洗车店负责人黄经理表示，孙先生的车应该属于硬物所伤。

黄经理介绍，该店从北京引进的洗车机每年都进行年审，已取得合格证，小部件也由该店维修工不定期查看，洗车流程中属于流水线作业，利用高压水枪冲洗，打上膨松剂和洗涤液清洗后，再对车身进行打蜡，全套过程1分50秒完成，利用的都是高弹力棉条，没有任何硬物直接损伤车身。

黄经理称，该店洗车机和清洗过程没有任何问题，所以车主提出的赔偿，他拒绝承担。

律师：洗车前最好留下证据

武汉汽车维权律师鲁俊峰分析，如果洗车店认为自身毫无过错，需要举证证明自身提供服务并无不当，或设备完全符合有关规定的性能要求，则可免责。

鲁俊峰提醒，消费者要做有心人，洗车之前留下证据，比如照片，或在开始之前与工作人员确认一下车辆完好，口头约定在先，权益受侵害后，要勇于维权。