刘小姐展示信用卡被扣担保金的短信提示。本报记者 徐楚云 摄

长江商报消息 艺龙网称交了担保金还不算订房成功,收到短信才算

外地出差，晚间飞机落地后即可通过手机客户端预订房间，方便快捷的APP时代给不少商务人士提供了便利，但10日夜间，来汉出差的刘小姐就很崩溃。10日晚间10时许飞机落地，刘小姐即使用手机通过艺龙酒店手机客户端，预付699元的担保金预定了楚河汉界万达嘉华酒店一间客房，然而到酒店之后，竟被告知无房提供。

郁闷：交了担保金仍“露宿街头”？

10日，刘小姐临时被派飞到武汉出差，“落地开机第一件事就是通过艺龙手机客户端订酒店。”刘小姐称，当晚10时40分左右，通过手机预订了楚河汉街的万达嘉华酒店价格为699元的房间，并通过手机客户端支付了699元的担保金。

11时许，刘小姐到了酒店门口，艺龙忽然致电告知她酒店无房，订单并未生成。刘小姐气愤询问如何处理赔付问题时，该客服人员称，因订单并未生成，艺龙不存在任何过错，也不会承担任何赔付。

“从机场到酒店的半个小时都没有任何一个人通知我酒店无房，到了门口告诉我没有。”刘小姐说，“客服给我两个解决办法，到他们推荐的酒店入住，或者自己在外面找酒店。态度也相当恶劣。”

艺龙：收到短信才算订房成功

记者将刘小姐的遭遇反映给艺龙杨姓客服人员，对方表示，交了保证金并不能保证已经订房成功，订单生成之后，网站再和酒店联系订房，如果订房成功，会在1小时内短信通知消费者，是否订房成功要以网站发出订房短信为准，“没有收到艺龙发送的短信确定订单，即使预付担保金，也是不算完成预订。”

对此，刘小姐表示，艺龙并未在其网页说明，消费者必须接收到短信才算完成订单，杨姓客服人员也承认，“收到短信才算完成订单”只是艺龙内部的规定，并未在网页说明。

通过刘小姐提供的通话录音，在结束订单之前，客服人员曾向刘小姐确认是否取消订单，如果不取消之前预订的万达嘉华酒店的订单，刘小姐预付的699元的担保金将无法解冻，会被银行一直冻结。刘小姐认为，艺龙有虚假宣传的嫌疑，“既然都没生成订单，为什么还要问我是不是要取消订单？艺龙网说话前后矛盾。”

杨姓客服解释，部分5星级标准以上的酒店要求，如果房客不能保证12点之前入住，就必须交保证金。

艺龙旅行网的首页写着：“客户至上，连续6年中国最佳客服中心；7X24小时服务；到店无房赔首晚房费”。刘小姐表示，自己已经履行了义务，艺龙网也应该按照他们的宣传标语，赔偿首晚房费。

律师：交了担保金合同即生成

湖北匡济律师事务所陈威律师表示，商家以是否发送了订房短信作为订房是否成功的依据是不合理的，消费者如果有支付保证金的行为，那么就表示合同已经有效生成。

关键问题看哪一方收取了保证金，如果是酒店收取了保证金，那么酒店方就应该履行相应的责任，如果是网站收取了保证金，那责任方就归网站。除此之外，如果酒店和网站是绑定在一起的，那么就存在连带责任。

针对艺龙网“并没收取消费者保证金，只是将信用卡保证金金额冻结”的说法，陈威表示，商家的单方说法不成立，不管是冻结还是支付，消费者已经履行了相关义务，信用卡也确实有交易记录，只要有交易行为，商家就应该履行责任。他建议消费者和商家协商解决。

■本报记者 金计