长江商报消息 经销商：经检测若是卡槽损坏可当场换机

本报讯（记者 余启兰）“刚买的手机，卡插进去就取不出来，如果不能退换货怎么说得通。”昨日，家住武汉市青山区的张先生致电本报《维权三人行》称，他半月前买了台iPhone5S，店员将原手机卡剪短后插入试机，卡无法取出，想退换货，无果。经销商回应，经售后检测，若卡槽损坏，可换机。

卡剪短后插入卡槽，无法取出

张先生说，本月12日，他在青山奥山世纪城新联苹果店以5288元买了一台iPhone5S，“付款后，店员说要把我的手机卡插进去激活。”张先生称，店员将原手机卡裁剪后插进去，开机后，信号仅两格。到家充满电后，未使用过多功能，耗电极快。用了两天，信号很不稳定，咨询运营商，答称网络运行无故障。

14日，张先生到营业厅办iPhone定制卡，但原卡无法取出，不能重新上卡。他找到新联苹果店，对方称，必须要有售后出具的检测报告，才能给予退换货。

“亲眼看着他把卡剪小插进去，现在手机用不了，不管是什么原因也得有个说法。”张先生对卖场的处理方式很不满意。

多家售后称剪裁法插卡不靠谱

张先生咨询了几家苹果售后，均回复称iPhone都有定制的手机卡，一般不采用剪裁的方法插卡，因为原卡的厚薄和大小差异，不仅可能造成信息丢失，更可能影响正常使用，同时判定张先生遇到的情况属于人为原因造成。

昨日，奥山世纪城新联苹果店胡姓店员介绍，张先生到店沟通此事时是他负责接待的，目前因当事人休假，事情交付其他人处理。但他表示，如果张先生同意，他们将派一名员工一起到苹果手机售后服务进行检测，等到报告结果出来，再作处理。

“如果是卡槽损坏，就是机器问题，我们会当场换机。”胡姓店员称，根据流程，需要通过售后检测，如果是手机本身质量有问题，他们会当场换机，如果是其他原因根据情况再协商。

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