长江商报消息 本报讯（记者 张伟）近日，东风轻卡已提前启动3·15消费者“服务升级，满意到家”系列活动。推出保养、检修、紧急救援、定点服务、特约服务等一系列客户关怀措施，东风轻卡对全国经销商的服务指标也提出了更高要求。现在已不再是单纯地、被动地提供服务，而是要解决好用户的实际问题，让用户满意。将用户服务满意度纳入考核指标，更进一步地满足用户的潜在需求。

据悉，东风轻卡服务部按照全国行政区域进行划分，实行分层级响应，指派专人处理，特别组织100多位专家组成专家团队进行远程诊断、技术咨询；300多台配备先进的GPS设备、专家诊断和保养工具的机动服务站、车、员24小时待命，随时外出救援；对各服务站量化服务标准，以最快的方式解决用户问题为宗旨；量化备件储备对标标准，指导经销商做好商品车的整备，提前发现故障，及时处理；通过近1000家1+N服务连锁统一服务标准，通过网络化机动服务模式进一步下沉到三四级城市乡镇，缩小服务半径，为客户提供“服务到家”的服务。

本次活动主要对以往的服务体制进行了改善，服务工作将围绕满足用户的潜在需求，通过关注服务细节为中心而展开，“对车”方面的服务将进一步量化服务标准，督促自身不断提升维修服务质量，同时为用户宣传“以养代修”的观念，让用户享有舒心的驾车感受。