图为舒先生提供的一张他收到的一箱废纸的照片。（舒先生供图）

长江商报消息 卖家：买家调包茶叶借机敲诈；天猫：系卖家“错发漏发”

网购茶叶却收到一箱废纸，欲找卖家换货却遭臭骂。日前，湖南长沙的舒先生向本报《维权三人行》栏目反映，他要求天猫商城按照“买家收到假货可提出退一赔四”的规定索赔8880.8元，但被拒绝。半个多月过去了，除收到2220.2元本金外，天猫和卖家对此没有进行任何赔偿，遂向本报求助。

■本报记者 王碧涛

买家

网购茶叶却收到一箱废纸

4月22日，长沙的舒先生在天猫商城孝仁旗舰店买了2220.2元的茶叶，该店所在地位于武汉，主营各地茗茶和干货。两天后收货时，舒先生称购买的茶叶约为4斤重，可快递只有50多克，打开一看，快递箱里是各种废纸。舒先生说，他打通卖家电话后，却被骂了两分多钟。4月29日，舒先生申请退款，卖家将2220.2元本金全额退还。

然而，根据天猫商城相关规定，买家如果在商城买到假货，在天猫判定买家赔付申请成立后，将向买家退回其实际支付的商品价款，并赔偿买家实际支付商品价款的4倍，即“退一赔四”。

舒先生随即向天猫客服投诉此事，要求天猫履行规定，赔偿8880.8元。5月5日，天猫客服给他留言称：“投诉内容和投诉类型不符，该投诉暂作不成立处理，请买家提供商品为假货的凭证，以便天猫核实处理。”

“天猫客服建议到当地工商和质检证明‘纸’不是‘茶叶’。”舒先生说，工商部门称，一眼就能看出是纸，没必要检验。

卖家

买家调包茶叶借机敲诈

15日上午，记者致电孝仁旗舰店负责人陈先生，记者刚说明事情原委，陈先生便破口大骂，并挂断电话。

记者再次拨打电话遭拒接后，以短信方式联系上陈先生。在短信中，陈先生表示：“买家把东西掉包偷走了，现在货款已经全部退还给了买家，他还想以此敲诈商家，做坏事得不义之财的人是社会的蛀虫。”

记者几经打听，联系上当天给舒先生送快递的快递员伏先生。伏先生说，事情虽然过去半个多月，但他还记得这件事，那天舒先生拆快递时，他就在现场，快递箱外包装完好，但里面是一堆废纸，舒先生当时还报了警。

而从舒先生的快递追踪来看，此箱茶叶为4月23日在武汉东西湖孝仁店被收上来，到达长沙的时间为4月24日下午3点多钟。

天猫

商品不是假货，系卖家“错发漏发”

卖家不承认发错货，网店管理方又是何种态度呢？15日中午，记者致电天猫商城客服，客服人员表示，舒先生收到的纸并不是假货，系卖家错发漏发所致，不符合天猫商场“假一赔四”的规定。

该客服还举例说，如果买家在天猫购买了某品牌手机，之后却被证实为高仿手机，这才算假货。

对此，湖北松之盛律师事务所副主任律师李春生认为，买家舒先生证据充分，对于卖家是否在主观上存在欺骗行为，应该由卖家自己取证证明。天猫客服称系卖家“错发漏发”，而卖家本人称“茶叶被掉包”，这两种说法矛盾，买家可要求天猫商城认定卖家行为涉嫌欺诈，并进行处罚。否则，舒先生可以向法院起诉天猫和卖家。