长江商报消息 消费者秒订9000多套，实际只备货300套，商家劝消费者退单，消协称“违约”

本报讯（记者 汪志 实习生 柳时强）本只想用300套库存商品做“双12”秒杀促销的，结果不到两分钟就被秒出了9000多套，怎么办？对这个问题，武汉猫人在线网络科技有限公司最近有点头痛，而因收不到货被劝退单的消费者更是头痛。昨日，《维权三人行》栏目组对此进行了调查了解。

网友：去年“双12”下单至今未收到货

天津的王喆女士是个网购迷。去年“双12”期间，“猫人”天猫旗舰店打折促销，她觉得挺实惠，便下了单，“最后花费9.9元抢购了一套内衣。”之后，她在家等了一个星期，还没收到包裹。于是，她在网上联系客服，对方回复称系统出现故障，发货时间推迟。几天后，她再次联系客服。对方坚称没有货物，主动要求她退单。

“我不想退单，就想要衣服。”王女士在电话里告诉记者，她通过多种途径向湖北及武汉消协进行了投诉。

网友惠子同样于去年“双12”期间成功以9.9元拍下“猫人”保暖内衣，想送给父母。订单生成后，“猫人”同样迟迟不发货，咨询客服后得到的答复同样是没货。事后，惠子发现猫人仍以19.9元的价格售卖同款内衣，且第二波特价活动以19.9元买下同类商品的客户都已发货。惠子认为，“猫人”公司是故意不给9.9元订单的客户发货。

“猫人”：已赶制一批内衣陆续发货

记者在武汉消费网的投诉平台上统计发现，截至记者发稿，有91名网友点名投诉猫人服饰旗舰店。而据武汉沌口开发区消协统计，其接到的相关投诉高峰时一天就有近百起。

问题到底出在哪？昨日，武汉猫人在线网络科技有限公司客户投诉部柴经理告诉记者，当日公司准备了300套保暖内衣做促销秒杀活动，但由于“不方便透露的具体原因”，导致实际卖出了9000多套，后期无货可发。

“事后，公司按订单顺序给客户一一致电解释了原因，希望其能退单，并提出按天猫平台的规定赔偿30%，即3元每单的违约金。”柴经理说，公司承认自己违约在先，愿积极处理此事。目前，一部分客户接受了退单，另一部分客户则坚持要求猫人履行义务。对此，公司已经紧急赶制了一批内衣，“现在每天发货一小部分，目前仍有1000多单没有处理。”

消委：“猫人”违约在先应担责

对此，湖北省消委投诉部相关负责人表示，《网络交易管理办法》规定，从事网络商品交易及有关服务应当遵循诚实信用的原则，经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。此案例中，“猫人”违约在先，若消费者坚持要求其履行订单义务，则“猫人”不得以后台技术失误、亏本、生产期限紧张等为由拒绝发货，应履行继续提供商品的义务，否则是一种明显的失信行为，同时也侵害了消费者的公平交易权。

“猫人在积极处理相关事情，并承担了相应的违约责任，值得肯定。但应提醒的是，在实际处理过程中，不得强行要求消费者退单。”该负责人表示。