长江商报消息 律师：美容院应全程负责

本报讯（记者 汪志 实习生 柳时强）“我月工资1000多元，花点辛苦钱希望能够美容，结果却被美容院毁容了。”昨日，市民曾红满是懊恼地向“维权三人行”栏目倾诉。1月19日，曾女士前往“诗丽堂”美容院汉口菱角湖店做面部补水护理，由于美容师操作失误，将去死皮膏当作补水产品，操作了30分钟，导致曾女士脸部皮肤出现脱屑现象。曾红去多家医院治疗，前后花费2500多元，“诗丽堂”答应报销治疗费用，却多次推诿。

“补水”却被去死皮

曾女士是“诗丽堂”美容院的会员，每周都要护理1至2次，持续了一年。1月19日，她像往常一样来到店里做胶原蛋白超音波仪器导入补水 。当护理师要使用产品时，曾女士觉得有些不对，“我告诉美容师，质疑该产品是去死皮膏，但她坚持没有用错。我想她是专业的，而且前台告诉我这个美容师是老手，也就没有计较。”

护理过程却没有曾女士想象的那么顺利，护理一开始，仪器就导不动。该美容师认为曾女士脸太干吸收太快，所以为曾女士持续了半小时的“补水”过程。曾女士表示，在清洁洗脸时，自己眼睛都睁不开，脸上死皮直掉，都是白色的疙瘩。“当时吓坏了，立马喊她们院长唐联玉。” 结果发现，该美容师口口声声承认没错的补水品竟然是去死皮膏。这种深层清洁的新活多氧凝胶只能使用10分钟，美容师却足足对着曾女士操作了半小时。

唐联玉承认操作失误，但认为没有大事。继续为曾女士做修护面膜，修护后情况更加糟糕。曾女士脸上的白色疙瘩变成了红色斑块。

当天，曾女士请美容院派人同去武汉市第一医院，唐联玉并未派人陪同，并称相信消费者，去医院治疗的费用“诗丽堂”将全部报销。

美容院承诺报销未兑现

医院诊断结果为过敏性皮炎。1月23日，唐联玉与经理李金凤签写责任书，承诺曾红事故系美容师操作失误，公司负责医药费用。拿到责任书后，曾女士继续接受治疗。

后来天降大雪，曾女士的脸冻坏了，擦药无效，于是去了台北路某中医院，皮肤科医生为她做了一个星期的针灸，并建议购买价值1898元的某品牌护肤品。当晚曾女士打电话找到唐联玉，唐称“只要有正规发票，并在病历上注明就可以报销”。

曾女士治疗费共花了2500元，“诗丽堂”承诺经过公司财务程序即可报销，拿走发票与病历，却没有报销一分钱。

“诗丽堂”公司财务谢强认为，只要控制好情绪，生活细节注意，曾女士的病情会得到消除。常规医疗费用可以报销，但1898元的护肤品是医生建议用药，非处方药不在报销之列，且日后的脸部治疗费需查找过敏原，如能确认系“诗丽堂”事故所致，店方将承担费用，否则需曾女士自理。

“我们的问题我们负责，但曾女士提出以后脸部出现任何问题都需要我们承担责任，这我们不能接受，毕竟以后出现问题谁知道是什么原因呢？”唐联玉不接受曾女士的要求。

律师：美容院应全程负责

由于脸部问题，曾女士已经误工10天，对于曾女士索求误工费与精神损失费的要求，谢强表示不能满足。

此间，曾女士曾提出希望去工商所做公证，在第三方的见证下处理问题，谢强表示“我们希望协商解决，不然只能通过法律形式，法律裁定需要我们负责的我们会全部负责”。但江汉区第五工商所协调无果。

对此，湖北典恒律师事务所律师陈亮认为，修复也是治疗的一部分，美容院需全部负责。“护肤品既然有医嘱证明，曾女士为了修复脸部遵从医嘱没有问题。就像你把人骨头打断了，不仅需要帮对方接好，现在对方买哑铃锻炼骨头，你也要出钱购买哑铃。曾女士既然是由于脸部原因没有上班，赔偿误工费也是合情合理，至于误工时间长短，则可以协调。今后曾女士脸部出现的问题，只要能在医学上证明是美容院事故所致，美容院必须全程负责。”