长江商报消息 武汉工商局发布年度投诉分析报告，公布十大侵权案例

本报讯（记者 石伟 通讯员 张镝）武汉市工商局统计数据显示，去年共受理各类咨询、举报、投诉388025件（其中投诉、举报共计71702件），同比下降25.57%，为消费者挽回经济损失5713.38万元。

其中，消费投诉中交通工具、教育培训、网购类投诉量大增，“免费美容”陷阱和预付卡投诉量居高不下。其中，交通工具类投诉比去年增长四分之一，汽车销售中涉及订（定）金争议为972件，比去年增长了近50%；教育培训服务类投诉1129件，比去年同期增长三成，外语、乐器、计算机、烹饪类培训的投诉增多；涉及网络消费的投诉举报4128件，较去年同比增长15.6%，已连续两年呈增长态势。

“免费美容”陷阱相关投诉举报高达997件，增长17.99%。江岸区世纪大厦及女人大世界周边、汉阳区顶绣广场写字楼及十里新城、江汉区平安大厦及SOGO写字楼、武昌区司门口假日乐园及亚贸广场写字楼、东湖高新尚都公寓等处，成为投诉集中的“重灾区”。

另外，涉及预付卡消费的投诉举报数量也高达3451件，较去年增长近两成。反映的问题主要有：经营者承诺未履诺、涉嫌虚假宣传和打折、单方面限定使用期限、预付卡到期后无后续使用方式、服务质量不高、擅自停止经营活动等，其中涉及美容美发和健身服务预付卡消费的问题严重。

武汉市工商局还公布了去年查处的十大侵权案例，详情请登录：http://www.whhd.gov.cn/dhb/index.html查看。

武汉市工商局负责人表示，今年将根据投诉量反映出的情况，针对重点领域展开一系列专项行动，消费者遇到消费纠纷，要第一时间保留证据，及时向所在地工商部门反映或者拨打12315热线投诉。