长江商报消息 30年中旅生涯30年中旅情缘

访湖北省中国旅行社总经理乐爱娣

□本报记者鲁凯霞

“情不知所起，一往而深，缘不知所深。”30年前，风华正茂的乐爱娣通过应聘，踏进湖北省中国旅行社，成为了一名普通的办公室打字员。当年迈出的这一步仅仅只是开始，不曾想这一步却绵延了30个春秋，10000多个日日夜夜，一直引领着她成为这家老国企的掌舵者。“湖北中旅对于我来说，比自己的生命还重要。能结这份缘，能将自己最能干事，最宝贵的30年奉献给湖北中旅，我很满足、很欣慰。”

2015年3月19日，湖北省中国旅行社总经理乐爱娣与长江商报记者一起分享自己30年来与湖北中旅的“缘起情深”。

●缘起中旅

从打字员走向企业掌舵者

1985年，乐爱娣通过应聘，与湖北省中国旅行社的缘分开始了。在湖北中旅办公室打字员的岗位上，她一做就是八年。“打字从来没有出过错，而且速度快。”回顾这常人眼中枯燥繁琐的八年，乐爱娣却说，八年的打字员工作其实很充实，“除了细心细致地做好打字员分内工作，其他部门的工作也都尝试着做，而且一定要保证做好。”

乐爱娣想着，既然入了这一行，就要趁年轻多学点知识、多积累经验，力争一专多能。于是，身在打字员的岗位，她抽空学习旅游行业相关知识，并掌握相关技能。1989年她如愿考取了导游证。

为了让自己更专业，更全面系统地了解旅游行业，乐爱娣还报考华中师范大学旅游管理专业，挤出时间坚持上课。充实的四年过后，她顺利毕业。

在自己的岗位上游刃有余，八年的勤奋与付出赢得信任。1992年，乐爱娣被调往湖北中旅港澳部工作，收客、排团、办证、发团……她也获得机会接待旅游团，进一步充实自己、锻炼自己。

机会眷顾勤奋有为的人。1996年，乐爱娣开始任港澳部副经理，因完成任务较好，一年后顺利升为经理。

在港澳部繁忙的日子，她依旧保持着每天早晨八点就会来到办公室的习惯，每次出差回来不论多晚，第二天八点她又如常出现在办公室。

她渐渐成为省内旅游业知名人物，多家旅行社曾以优厚待遇聘请她，均被她婉言谢绝，她一心只做“中旅事”。“在旅游业来说，中旅是一块举足轻重的品牌，而且在湖北中旅这个平台，我受到大家的信任，也结下了‘中旅情结’。”乐爱娣说，自从来到中旅，就没想过跳槽。

2001年，在港澳部接近十年的沉淀之后，乐爱娣被提拔为湖北省中国旅行社副总经理。2007年，她成为了这家自己坚守、耕耘20多年的企业的掌门人。

1985年至今，30年转瞬即逝，乐爱娣从湖北中旅打字员一步步走来，成长为这家老国企的总经理，“人的一生没有几个30年，能在湖北中旅坚守、拼搏30年，源于对中旅的热爱，对这个品牌的执着”。

●发展中旅

坚守品质企业成荣誉大户

湖北中旅是湖北省内历史最悠久的旅行社，以前是湖北省外事侨务办公室的直属企业。那时，湖北中旅的业务主要是政府接待和外事出访，服务标准高、质量要求严。“正是那段优良服务的传统，让我们把品牌与品质视为最宝贵的东西，绝不能给它抹黑。”乐爱娣这样说，也这样做。

在坚持品质的前提下，乐爱娣思考最多的问题是企业的创新与发展。

1996年，时任湖北中旅港澳部副经理的乐爱娣关注到了武汉电视台举办的“十月婚典”活动，“我们可不可以进行合作，组织一场新婚夫妇蜜月游的活动呢？”想法不仅仅是产生了，乐爱娣还将它变成了现实。

当年，她与武汉电视台联合策划的“十月婚典”港澳新婚蜜月团属业内首创，并在全国中旅系统推广，市场反响强烈，好评如潮，“50多对参团的新婚夫妇跟随湖北中旅度过了一个终身难忘的新婚蜜月，他们也都成为了中旅的忠实客户”。

香港旅游局正是看中了湖北中旅的高品质，从2001年直至现在，一直选择湖北中旅负责香港在湖北市场的形象推广，指定其为湖北首家“优质诚信香港游”旅行社。湖北中旅也受到泰国国家旅游局的充分肯定，被泰国国家旅游局评为湖北省唯一一家“安心泰国游” 旅行社，并颁发了品质认证书。

在湖北中旅获得台湾游经营资质后，乐爱娣带领团队策划了以“台湾直航八日品质游”为主导的系列产品，并成功策划台湾中秋赏月之旅等大型活动，得到台湾旅游观光协会的肯定，获得2012年湖北品质旅游总评榜“最受欢迎线路产品”奖。

2013年四五月间，湖北中旅联合湖北经视推出“阿星带你游世界”大型系列出境游活动，成为了武汉旅游市场上一道亮丽风景。在湖北中旅的组织下，数千名游客随着湖北知名笑星阿星前往台湾、泰国等地出境游玩。“经过多方沟通，多次与管理团队磋商，大家一致认可利用明星效应来放大中旅的出境游优势。”乐爱娣告诉记者，活动受市民热捧程度超过预期，报名者络绎不绝，有些团期甚至出现爆满的现象，“在每期活动现场，湖北经视栏目组跟随拍摄游客出境游玩的整个过程。栏目组主持人阿星全程陪同，用他特有的主持方式来诠释台湾、泰国等地的风土人情，大受游客欢迎。”

多年来，虽然市场上一直存在低价竞争的现象，但湖北省中旅一直定位于中高端市场，“坚决不用劣质低价抢占市场，不用‘零负团费’失信于游客，以优质服务树立品牌。”乐爱娣坦言，“湖北中旅的导游有工资和五险一金，不允许他们买团、买人头，带团就是他们的正常工作。”湖北中旅坚持让游客明明白白消费，出发前签好合同，严格履行合同。

大浪淘沙始见真金。坚持品质旅游、诚信经营，近十年来湖北中旅多次捧回业内大奖，已然成为同行眼中名副其实的荣誉大户：荣获“全国百强旅行社”，名列湖北省5A级旅行社第一名，湖北省优秀企业，华中最具影响力品牌旅行社，湖北最受欢迎旅行社，最值得信赖旅行社品牌，香港旅游发展局颁发的勤奋比拼全国前20强，湖北市场行业十佳信誉企业，武汉市旅游发展贡献奖，省市“文明旅行社”，“湖北省出境游五大品牌旅行社”、“湖北省十佳诚信旅行社”等业内殊荣，还被湖北省委、省政府评为“创建文明行业工作先进单位”。

众多荣誉中，“最值得信赖旅行社品牌”是乐爱娣最看重的，“品牌信誉是企业最为宝贵的无形资产，是企业发展壮大的根本。” 乐爱娣充满信心地说道，对企业负责，对品牌负责，湖北中旅没有开展零加盟方式的门市扩张，“因为湖北中旅品牌好、品质优，30多年来，湖北省中旅积累了一批忠实的客户群，80%以上的顾客都是回头客”。通过这些老客户，湖北省中旅的品牌和口碑效应不断放大，成为企业永续经营的坚实基础。

●展望中旅

迈向湖北第一中国前三

心之所向，情之所依。

30年来，乐爱娣对湖北中旅不离不弃，将其看得比自己生命还重要，曾因工作太累而病倒。醒来时，看到家人都围在身边，她感到很惭愧：作为子女，她因忙碌很少照顾年迈的父母；作为妻子，她无暇照顾家庭，分担家务；作为母亲，当儿子生病时，她不能陪伴左右，学校的家长会也很少参加。对于家人的理解与关爱，乐爱娣感到很温暖。

回顾自己携手湖北中旅走过的岁月，乐爱娣见证湖北中旅一次次捧回业界殊荣；一波波游客慕名而来，企业口碑口口相传；一年年实现盈利，国有资产保值增值……

令乐爱娣深感自豪的是，历经“非典”、冰雪灾害、地震因素等不利于旅游行业的非常时期，湖北中旅这个传统国营老牌企业从未出现过亏损，国有资产仍然一直保值增值。在她看来，这得益于湖北中旅长期坚持“诚信经营，品质旅游”的企业理念，“我们更有一个将企业理念内化于心、外化于行，凝心聚力、团结拼搏的团队。”

“不管市场如何变幻，竞争如何激烈，我们必须坚持经营诚实守信，品质凝聚人心。”这是乐爱娣在湖北中旅深耕多年的心得，她更希望所有中旅人在珍视品牌，坚守品质的路上走得更远。“诚信如金！不讲诚信，就没有旅游事业，就没有旅游业的未来。”

展望未来，乐爱娣希望湖北中旅整个团队勇于开拓、敢于亮剑，齐心协力地迈向“湖北第一，中国前三，冲出亚洲，走向世界”的未来。

30年，几度风雨、几度春秋，乐爱娣从青涩活泼的职场新人遇见成熟、干练、亲和的自己；从稳定的计划经济体制融入瞬息万变的市场竞争中；从普通的办公室打字员走向行业领军人物、企业掌舵者。

30年，中旅缘，中旅情，乐爱娣感谢领导的信任，让她一步步成长，更感谢湖北中旅整个团队的支持。“真的很欣慰自己没有辜负这个平台的信任，没有辜负国内外游客对中旅品牌的信赖，没有辜负自己的青春年华！”

★ 人物简介 ★

30年前，她是湖北省中国旅行社普通打字员；30年后，她已是湖北省中国旅行社掌门人。30年中旅生涯，坚持“游客为本、服务至诚”八字箴言，珍视中旅品牌，坚守中旅品质，她将这个传统国营老牌企业盘活，使其成为屹立潮头的优质品牌，成为业内名副其实的荣誉大户。

中旅30年，她曾被中共湖北省外（侨）办直属机关委员会评为优秀共产党员，获得湖北五一劳动奖章、武汉市三八红旗手、十佳职场魅力女性、2014年度武汉旅游界风尚人物等荣誉。