长江商报消息 牢守餐饮业，主推用户、商户闭环服务，自称新合作项目将孵化百亿美元业务

□本报记者 陈妮希发自北京

无论从哪个角度看，大众点评都算是互联网公司中的异类。

早早成名，低调潜行，一直在上市道路上试错徘徊。2003年即成立的大众点评，熬过了2008年的金融危机，2010年实现盈利，一度站在上市的门口，却因为舍不得错过团购与移动互联网的机会，进入“二次创业”。2015年风口激战的O2O，被认为即将进入洗牌期，这一回大众点评却选择做颠覆者，开始着手“去团购化”，打造“闭环生态圈”。团购模式正在发生怎样的巨变？大众点评又该如何迈入行业2.0？

在业内人士看来，当O2O领域越来越追求各自的“闭环生态圈”后，对线下资源的争夺将成为O2O平台分出高下的命脉所在。长江商报记者注意到，在团购行业风云涌起应对行业变换时，大众点评的业务战略一直专注于信息决策线、交易与服务线两方面布局。

日前，大众点评华中区公关部负责人接受长江商报记者采访时表示，大众点评首先会守住餐饮业，其他的行业既独立也可合作。在这种开放策略下，大众点评会从一家公司成为一个生态，这片生态里，有百分之百控股的子公司，也有通过合作产生的产业链。

双线布局“去团购化”

2010年开始，团购的弊端在不断发酵，团购单纯以低价为目的引流不具备可持续性，过度团购对线下商业的品牌也是损害。

这些弊端在2014年集中爆发，这一年不断爆出商家深受过度团购之害的案例。同时，一些新的O2O模式也在酝酿，线上不断深入到线下消费的全体验流程，解决用户在价格之外的更多痛点。

2015年，虽然团购模式仍然被一些公司视为商业模式的核心，但整个行业正在逐渐进入2.0时代——一个全新的线上与线下深度融合，并不断激发线下商业和服务模式创新的新阶段。以餐饮为例，线上平台为用户提供的服务从团购正逐渐拓展到预定、排队、点餐、支付等消费体验的每一个节点，提供闭环服务，甚至还会为线下商家提供开店选址、金融等附加服务。而这些也被誉为是团购行业的大变革时期。

长江商报记者了解到，在团购行业风云涌起应对行业变幻时，大众点评的业务战略一直专注于信息决策线、交易与服务线两方面布局。

不仅如此，日前，大众点评华中区负责人接受长江商报记者采访时介绍，在垂直领域，大众点评选择是否进入一个行业，总体上会从信息决策和品质生活入手。一方面在将信息决策作为门槛的同时，提供闭环的交易和服务；另一方面则更注重到店消费，更多与品质生活相关，提供的是差异化而非标品的服务。

目前大众点评已经进入了十几个垂直行业，包括餐饮、丽人、结婚、家装、亲子、酒店、电影……

“闭环生态”提升商家、用户体验

纵观大众点评的发展路径，从2003年成立至今似乎没有受到行业内昙花一现大环境的影响，反而一路平步直上成为行业领跑者。行业普遍认为O2O高烧将退，率先试水行业2.0是否将进入一个挤泡沫的阶段？大众点评方面对此有自己独到的见解。

“所谓O2O2.0，就是线上平台与线下商业深度融合，通过一系列的创新，对线下服务和消费体验进行流程再造和业务模式重塑，全面推动线下产业的升级，打造最优的垂直行业用户闭环体验。”大众点评创始人兼CEO张涛在接受媒体采访时指出，1.0时代提供的只是引流和低价这样的单点简单直接粗暴的服务，2.0时代强调线上与线下的深度融合与改造。依托线上平台，从营销、运营和产业链等视角，线上不断加强对线下商业的创新影响力。

大众点评华中区相关负责人告诉长江商报记者：“在进入垂直行业时，大众点评就会帮助商家改造业务和服务流程，围绕从业人员、商家、用户之间的关系，提出一些创新业务，或者从供应链上为商家提供增值，甚至一些融资服务，并从B端为商户提供闭环服务。”

以餐饮为例，大众点评为线下商户提供预约、排队、点餐、闪惠等涵盖全业务流程的创新产品和服务，帮助商家优化运营和提高效率。

同时，在供应链上还投资了食材配送O2O企业链农、饿了么等公司，在B端投资石川科技、天财商龙等公司，以期为线下商户提供更多的增值服务。类似的案例同样发生在丽人、结婚、电影等垂直行业。而这些就是行业转变的一个缩影。

行业2.0将孵化百亿美元垂直业务

接下来O2O行业2.0时代，大众点评有何战略布局？会否一如既往地牢牢把握住餐饮业？

对此，大众点评华中区公关部负责人在接受长江商报记者采访时表示，“O2O2.0时代，线上平台不再是简单的帮线下商家完成交易，而是要深耕垂直行业，深入到交易和服务的全流程，让用户享受到全新的消费体验的同时，帮助商家进行营销、效率提升和运营优化，甚至还会从供应链上，为商家提供选址、融资、采购等上下游的增值服务。这就要求线上平台对垂直行业具有非常深刻的理解，而这些垂直行业之间差异化非常明显，一家线上平台不可能涉足所有行业。”

上述负责人表示，这也是大众点评进行垂直事业部变革的出发点，让垂直事业部在各个垂直行业中具有充分的自主权，不管是通过投资还是合作，加强在这些行业的影响力，大众点评依然坚持会做平台的开放策略。

“我们在O2O 2.0时代就诞生了闪惠，只需要简单的在手机上输入金额就可以享受一个折扣，然后自动就把这个钱通过支付宝或微信付掉。整个过程对消费者简单，对商家也很简单，而且这个是符合真正的线下商家想做的营销，和消费者享受优惠的趋势。”张涛曾表示，闪惠的交易额会胜过团购。

此外，对于结婚、丽人，大众点评提供的是端到端的服务；而对于酒店、机票，则是做平台，通过合作伙伴来做；像外卖这样复杂的业务，更不是一个事业部能承载的，大众点评就选择投资饿了么这样专业的公司。在大众点评华中区公关部负责人看来，在这些行业中，每一个行业的市场容量都是千亿甚至万亿规模， 未来在大众点评进入的这些垂直行业中，将会孵化出数个百亿美元估值的垂直新业务。

O2O2.0时代，线上平台不再是简单的帮线下商家完成交易，而是让用户享受到全新的消费体验的同时，帮助商家进行营销、效率提升和运营优化。

——大众点评华中区公关部负责人