长江商报消息 老伴买保险家属不知情 去世一年家属才报案

一份被客户家属遗忘了一年多的保单，投保人去世，理赔资料缺失，该如何理赔？富德生命人寿积极参与协调，主动展开理赔，在2016年的第一个工作日予以结案，赔付金额114947元整。

2016年元旦前夕，富德生命人寿济南分公司接到了市民石女士的报案，称自己一年多前已经去世的老伴生前曾在富德生命人寿购买了一份保险，事隔一年多后才无意之中发现保单的存在。由于时间比较久远，加之身故证明原件已交其单位或其他部门办理业务，这让石女士对理赔犯了难，遂致电富德生命人寿咨询理赔事宜。

由于时间久远，申请理赔所需资料并不齐全，考虑到60多岁的石女士年龄较大，行动不便，工作人员向她告知相关业务流程后，让她放心，并和其女儿宫女士取得联系，并协助她查询相应的办理部门和地址，同时还主动联系相关单位部门帮助协调。2015年12月底，在富德生命人寿工作人员的积极协调下，理赔申请资料终于准备齐全。

2016年的第一个工作日，富德生命人寿立即对此案件进行审核处理，并在当天予以结案，赔付金额114947元整。对于富德生命人寿工作人员在整个案件处理中所表现的周到、积极的服务态度，宫女士一家给予高度赞扬和认可。（通讯员 刘争艳）