长江商报消息 9月8日，平安产险湖北分公司孝感中支特邀分公司客服柜面主管朱黎在孝感举行2017年第一期礼仪培训班。本次培训旨在提升客户满意度。要求学员们在接待客户时保持同理心，以客户需求为出发点，从客户角度出发，减少因用语不当造成的客户投诉及负面影响。培训中，通过多场景演练，为大家提供特殊客户处理思路，为学员们提供了新思路、新方法。

分管运营杨俊在课后表示，柜面服务人员需要具备创新思维，遇到困难，遇到问题时要敢想、敢做、敢提问，抓住客户最紧迫需求，从客户需要出发，找准客户痛点，促进柜面服务水平，提供“简单、安心、温暖“的客户服务，不断改进自身能力，希望参训学员能从朱黎老师的课程中获得启发，完善客户服务，塑造完备的平安礼仪，打造专业的平安形象！(文 / 张敏)