长江商报消息 2017年11月8日。武昌东湖。正在东湖景区享受阳光的习小姐，电话响了。她的好友电话邀约她出去旅游放松。挂断电话后，习小姐就开始查询了。她先点开携程APP，然后搜索目的地，找到了要去的目标后，立即查询离她最近的携程线下网点。11月11日，她和朋友到搜索到的携程门市，办理好了出游手续。简单、便利，一杯咖啡的功夫，搞定！

这是携程结合移动互联网的优势推出的最新的“附近门店”新零售方式。这种以数据分析为核心的门店管理方式，可以有效促进游客的二次消费，吸引更多陌生客户的成功交易。

互联网时代，旅行社门店必须走“线上流量+线下服务”结合的方式，才能走得更远更快。携程渠道事业部湖北区域总经理周超飞先生在接受记者采访时，对2017年前几个月的携程发展做了一次总结，在互联网冲击和消费升级两大压力下，线下门店也将在业态上发生变化。传统门店产品品类单一、以中低端产品为主，客户年龄层也很单一，但现在从携程旅游门店看，消费者的年龄出现多样化，选择的产品和服务也越来越多样化。作为国内最大的在线旅游网站，海量的携程用户在消费过程中会产生大量的数据沉淀，而携程“附近门店”等结合移动互联网优势的手段，则能吸引更多陌生客户的成功交易。为门店带来更多的人流。

据悉，这些门店的客户群不仅有偏好跟团游的中老年人，还有喜欢定制游和自由行的家庭、年轻人。而通过反馈，在线旅行社开线下门店，消费者对这一新事物的反应超出预期。从APP引流的情况来看，目前进展良好，湖北区域7家门店已上线，最近一周的咨询量在310单，成交量是126单，占比将近50%，效果明显，而11月通过“附近门店”成交的总额将近1000万。

“从目前携程门店反馈的信息来看，很大部分进店消费者是不习惯通过手机和互联网预订支付的人群。另外就是已经在线预订过机票、酒店、门票等产品的客户，来体验度假产品。”携程渠道事业部湖北区域总经理周超飞分析说，这表明品牌对线下门店非常重要。此前武汉旅游市场上旅行社的行业集中度还很低，各种品牌的集中度不高，客户也不太重视。未来消费者会首先选择品牌。

而携程，就是旅行社认可且久经考验的实力品牌。在可选择的产品上，携程门店不仅囊获了全国乃至全球最大的度假产品库，拥有携程国旅自营的国内游、出境游产品，还有传统门店很少的自由行和当地游等碎片化产品。

由于实现了在线度假产品库与门店的对接，还可以在携程平台上2万多家旅行社、百万条产品中自由选题搭配，以符合游客的要求。

在服务上实现线上线下打通，也是旅游者选择门店的最为看重的地方。携程相关门店区别于一般门店的是，服务保障覆盖行前、行中与行后，旅游者预订携程的度假产品，都可以获得“六重旅游保障”等服务。

周超飞总经理表示：“携程对线下门店的布局、拓展都非常谨慎，高要求精益求精，出精品。携程门店在选址规划、最低面积、统一装修等细节上有严格的高要求，只做精品；加盟者要有多年的旅游从业经验，看中业内的口碑，让加盟的门店更加规范；开店低密度，目前在湖北仅开设20家门店。”

“去哪儿、携程和百事通三个品牌分别独立运营。三家针对的人群按照各自的调性进行营销。我们曾将几大品牌的线下门店进行了这样的归纳：携程门店—高端品牌，偏向追求高端、有品质的产品客人，采取的跟团游+自由行+定制客人，年龄比百事通品牌低，主要以武汉本地客+外地客；去哪儿—活力品牌，消费人群偏向追求性价比的客人，主要以跟团游为主+自由行为主，消费群体年龄比百事通低，以本地客+外地客为主；旅游百事通—实力品牌，消费群体偏向追求性价比的客群，主要是跟团游客人为主，年龄偏大，以本地客为主。携程旅游门店将主要在一二线城市落地；旅游百事通和去哪儿门店则将更多的重心向二三四线城市转移。”

“未来渠道规模会逐步形成以省会武汉为中心，以鄂东南、鄂西北、鄂西南、江汉平原包围省会武汉的发展新趋势。”携程渠道事业部湖北区域总经理周超飞谈及未来布局，胸有成竹。

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