雍禾植发“媒体开放日”主动接受社会监督
2019-06-13 15:28:13 来源:长江商报
长江商报讯( 记者 熊辉 )“手术室不再神秘了,收费明码标价了。”,“医疗资质可现场查验。”。今日上午,雍禾植发举办全国“媒体开放日”,邀请媒体记者前往北京、武汉、杭州、广州、成都等地的雍禾植发直营分院参观体验,“敞开大门”通过媒体接受社会公众监督。
“没想到还可以通过直播大屏幕观看手术室的植发情况。”开放日现场,患者王先生家属李女士说,全程手术直播,让她对爱人的手术情况看得明明白白,不用为心里没底而担心紧张。
“头顶上植发,除了效果美观,安全最为重要。”雍禾植发总裁张玉说,雍禾植发在2010年,发布了《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系,并通过了ISO国际质量体系认证,针对术前问诊检测、术中操作、术后恢复护理等各个环节,做出了明确的规范和要求,希望让发友明白消费,放心植发。2014年,雍禾植发创新推出签约植发的“透明医疗模式”,术前与发友签订五大保障协议,公开价格明确收费项目和标准,保障发友的合法权益。术后定期跟踪贴心服务,一站式解决发友术后担心的问题。
据了解,为了最大限度地保障发友的合法权益,切实提升服务品质,在国家相关行业协会的指导下,雍禾植发在已有客服机制的基础上,设立“客诉监督服务平台”。雍禾植发负责人告诉记者,“该平台已经正式上线启用。有了这个客诉便捷通道,就可以大大减少问题争议处理环节,提高客诉解决效率,降低消费者维权成本,营造安全放心的植发消费环境。”
我国植发行业井喷式发展,是机遇也是挑战。坚守医疗本质,是责任也是底线,更是民营植发机构的生命源泉。面对未来,雍禾植发总裁张玉呼吁,要在提升品牌化管控能力,探索市场运营模式的同时,坚守医疗本质,一切以保障发友利益为核心,引领植发行业健康持续发展。