长江商报消息 ●长江商报记者 徐靓丽

网上购物已经成了现代生活的标配，中国快递业务量自2014年跃居世界首位以来，已经连续7年居世界首位。快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。

1月14日，国家邮政局在第一季度发布会上发布2020年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，同时宣布2021年将提高建制村快递服务通达率，东部地区基本实现快递服务直投到村，中、西部地区分别达到80%和60%。

快递与农业深度融合

服务乡村振兴战略一直是邮政快递业民生实事的重要主题，国家邮政局市场监管司副司长边作栋在发布会上透露，国家邮政局大力培育快递服务现代农业金牌项目，助力农特产品走出乡村。2020年，全国共培育出60个业务量超千万件的快递服务现代农业金牌项目，总件量达到11.77亿件，助农销售总计655.18亿元。

2020年各级邮政管理部门积极争取政策支持、推动网络建设、搭建合作平台、维护市场秩序，指导企业紧密结合本地实际，深挖农产品潜力，拓展服务领域，全年共培育出60个业务量超千万件的快递服务现代农业项目。业务量排前三位的分别是江苏宿迁沐阳花木、安徽亳州花草茶以及广西柳州螺蛳粉。湖北省三个榜上有名的项目分别是黄冈蕲艾、宜昌秭归脐橙以及襄阳鸭蛋制品。

2020年快递服务现代农业金牌项目呈现出扩容提质的特点。从项目数量上看，金牌项目数量同比提升62.2%，金牌项目规模不断壮大；从项目收入上看，具有较高快递单价的项目增多，项目结构更加优化，收入同幅增长呈上升趋势；从组织方式上看，金牌项目的组织衔接更加合理，专线直发增多，中转次数减少，寄递时限缩短，寄递效率提高；从硬件上看，金牌项目的自动化应用更加广泛，规模带动下的设施设备投入效果明显；从作用发挥上看，有为政府角色更加突出，在项目数量多、覆盖领域广的省份，邮政管理部门的重视程度更高，在争取政策、整合资源、创新举措等方面的实践和探索更多。

边作栋表示，国家邮政局将继续依托遍布城乡的邮政、快递网络和长期服务农村、离农业近、与农民亲的天然优势，进一步加快补齐农村地区短板弱项，深入推进行业与现代农业体系融合发展，将邮政、快递网络全面沉下去，将农村产业有效带起来，促进农民生活更加富裕。将继续联合电商平台、直播带货等渠道，构建起农产品上行通道，促进更多高质量的线上线下融合发展，提升农产品线上销售水平。

2021年快递通达率还将提升

国家邮政局组织第三方机构对2020年快递服务满意度进行了调查，调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。调查显示，2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分；其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时测满意度得分为69.2分，较2019年下降1.3分。“十三五”期间，快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2.7分，其中公众满意度提升3.7分。

国家邮政局新闻发言人、办公室副主任侯延波在发布会上解读了《2021年邮政快递业更贴近民生七件实事》，新的一年，快递的通达率还将进一步提升。

2021年将提高建制村快递服务通达率，东部地区基本实现快递服务直投到村，中、西部地区分别达到80%和60%。进一步提升末端投递服务水平，智能快递箱投递率达到10%以上、快递公共服务站数量达到11.5万个，支持末端服务设施多元发展，以老旧小区改造为契机，加快推进智能快件箱（信包箱）、快递公共服务站等末端设施建设。巩固提升建制村直接通邮成果，新增政务便民网点1000个，西部地区建制村周三班以上投递比率超过95%。加快推进快递包装绿色转型，年底可循环快递箱（盒）使用量达500万个、电商快件不再二次包装率达80%，新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的邮政快递网点。