畅通消费正当时 维权服务解民忧
2021-04-06 11:17:15 来源：长江商报
长江商报讯（记者 李璟 通讯员 陈思 李国志）记者从武汉市烟草局获悉，今年3月以来，武汉市烟草局举报投诉咨询服务中心受理量大幅增长，共计各类举报、投诉和咨询来电390例，环比增加33.56%，其中，卷烟鉴别需求达265例，占总受理量的68%。
近期，武汉市烟草专卖局进一步发挥举报投诉咨询服务中心守护安全、畅通消费的作用，通过12313、12345热线电话搭建有问必答、有事必应直通车，全面关注市场动态，即时响应公众诉求。
3月份，武汉市烟草局举报投诉咨询服务中心受理量大幅增长，共计各类举报、投诉和咨询来电390例，环比增加33.56%，其中，卷烟鉴别需求达265例，占总受理量的68%。各区局、各部门对受理件均按照首问负责制、限时办结制、办结件回访制规范办理到位，及时处理率和当事人回访满意率均达到100%。
今年以来，武汉市烟草专卖局认真贯彻落实武汉市政府“双评议”工作新要求，不断转作风、提效能、树形象，当好为民服务“店小二”，努力为企业和经营户营造良好的营商环境。截至目前，全市系统“双评议”录入总数7765条，微信扫码2497条，收到回复3055条，满意率100%。
武汉市烟草局相关负责人表示，今年是《烟草专卖法》颁布三十周年，武汉市烟草专卖局将继续加大普法宣传，强化市场监管，重拳卷烟打假，全面营造安全放心的卷烟消费环境，切实维护国家利益和消费者合法权益。下一步，全市系统将持续推进烟草专卖行政窗口服务作风效能建设，进一步强化专卖管理人员的规范执法、规范服务意识，聚焦维护国家利益、维护消费者利益，全力打造“服务态度好、办事效率高、群众评价优”的标准化服务体系。