长江商报奔腾新闻记者 江楚雅

7月19日，有消息传出正在冲刺“中国家庭服务第一股”的天鹅到家已暂停其赴美IPO（首次公开招股）计划。

据知情人士称，天鹅到家本月早些时候已公开提交IPO申请，但不会很快启动上市。天鹅到家最初希望通过此次IPO至多融资5亿美元。对此，天鹅到家方面称：正在根据相关法律和政策要求稳步推进，如有最新消息，将第一时间予以披露。

7月3日，天鹅到家正式递交IPO招股书，拟在纽交所上市，股票代码为“JIA”。目前，天鹅到家是国内最大的家庭服务平台，一旦天鹅到家在美成功上市，天鹅到家或将成为“中国家庭服务第一股”。

天鹅到家表示，IPO收益将主要用于产品技术升级，改善家庭服务基础设施，提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及潜在的战略投资和收购用途。

成立于2014年的天鹅到家原本是属于58同城的业务分支，原名为“58到家”，直到去年9月更名为“天鹅到家”，实现品牌独立。业务范围主要以家庭服务为应用场景，围绕服务供需两侧纵深发展，逐渐确立了现行的三大业务体系：通过平台劳动者为用户提供保姆、保洁、月嫂等家庭服务。

得益于58同城的流量支持和信息共享，天鹅到家成为中国最大的家庭服务平台。招股书显示，截止到2021年3月31日，通过天鹅到家平台使用家庭服务的消费者累计超过420万。其二，服务提供商规模。招股书显示，截止到2021年3月21日，在天鹅到家注册和验证的服务提供商超过150万家。

从业绩来看，招股书显示，2018年至2020年期间，天鹅到家的总收入分别为3.99亿元、6.11亿元和7.11亿元，呈现逐步增长的趋势。另外2021年一季度天鹅到家总收入为1.97亿元。

其中，天鹅家居服务是天鹅到家的主要收入来源。招股书显示，天鹅家居服务在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度分别为3.51亿元、5.21亿元、6.10亿元和1.76亿元，分别占总收入比重为88%、85%、86%和89%。

不过，长江商报奔腾新闻记者注意到，天鹅到家多年来一直处于亏损之中，并且出现亏损扩大的趋势，近三年亏损达到18.4亿元。招股书显示，在2018年、2019年、2020年天鹅到家的经营亏损分别为5.91亿元、6.16亿元、6.33亿元。招股书显示，2021年一季度亏损1.43亿元，相比2020年一季度扩大21% 。

亏损的原因在于经营成本和营业费用的增加，招股书显示，天鹅到家2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的经营成本分别为3.47亿元、4.52亿元、4.33亿元和1.07亿元；营业费用分别为6.43亿元、7.75亿元、9.12亿元和2.15亿元。

亏损持续扩大的情况下，天鹅到家服务质量受考验。新浪黑猫投诉页面显示，关于天鹅到家的投诉1500多条，其中涉多起育儿嫂相关问题投诉。

业内认为，这类负面事件一出，天鹅到家可能失去了一部分消费者的信任，从而可能损失了一些业务量。因此，对于天鹅到家这类家庭服务平台来说，服务质量成了重要的考量因素，服务提供者的专业化程度、人品素质等各方面也都是值得注意和考察的。