武汉移动助力武汉平安城市建设 客户经理把服务送到客户心坎上
武汉移动集团客户经理余佳妮
长江商报消息（记者 李璟）她的用心服务，总可以把工作上的合作伙伴变成真心朋友；她的专业和真诚，总能让客户放心满意将大的项目交到她手上；她在走访过程中，总会站在客户的角度去想问题，及时帮客户化解危机。她就是中国移动武汉分公司政企客户服务中心客户经理余佳妮。
尽管担任客户经理才3年，但余佳妮凭借贴心的服务、耐心的讲解、真诚的帮助、尽心的态度，解客户之所急，供客户之所需，得到了广大客户的认可与信任。
今年7月初的一天下午5时40分许，结束了一天工作的余佳妮正拖着疲惫的身体驾车回家，途中突然接到一名集团客户的电话。对方称，次日凌晨武汉某单位紧急安排了一场突发活动，急需十几张手机卡，问她能不能尽快提供。
听着客户焦急的声音，余佳妮赶紧让对方放下心来，表示立即帮忙联系。由于营业厅晚上6时就关门了，且现在办卡必须实名制登记，让客户赶到现场办理已经来不及了。于是余佳妮当即调转车头返回公司，向上级紧急申请内部测试卡。经过几番沟通后，手机卡批下来了，随后在余佳妮的协调下，帮助客户将卡适配到对方的专网中，保证其在专用终端上可以成功使用。
当晚9时，余佳妮将办好的卡交送到客户手中，最终对方的活动顺利进行。对余佳妮迅速又热心的服务，客户满意地告诉她：“给你一个大大的赞！”
“与客户交流，一定要用心，把最好的服务送到客户的心里去，他们才更愿意去倾听。”余佳妮告诉记者，每周她都会到客户单位拜访，主动了解对方的需求和想法。无论是集团业务或是客户个人私事，只要她能做到的，从不推辞。3年的客户经理生涯，已经让很多客户成了余佳妮私底下的朋友。
刚当上客户经理那会儿，有一次她与客户闲聊，得知武汉公安系统正在打造“平安城市”第三期项目，准备升级全市的视频监控系统，需要运营商的网络信息技术配合。当时正处转型阶段的武汉移动ICT业务还比较少，但余佳妮认为，公司和自己都有能力承接个项目。于是她立即将这个想法告诉了公司领导，并得到全力支持。公司迅速拿出项目规划和方案，通过余佳妮与武汉公安取得联系，并邀请对方进行体验。优质的服务获得了客户的认可，双方很快便达成战略合作协议。
两年来，武汉移动携手武汉公安打造的“平安城市”项目，使公安机关维护社会安全更高效便捷，在打击违法犯罪、维护社会稳定等方面发挥了巨大的作用。武汉移动充分运用自己的信息化技术手段，提升警务应用中信息化水平，助力“智慧公安、平安武汉”的建设，推动武汉平安城市建设不断向前发展。
前不久，武汉移动开展了铀媒业务，可以运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，帮助政府部门提升治理能力和服务公众效能。余佳妮立即找到武汉公安，向对方推荐了这项业务。由于余佳妮一如既往的真诚和靠谱，再加上双方已经建立了长期稳定的合作关系，客户一听她的介绍便非常感兴趣，于是双方再次建立了新的合作。
“未来我们还将进一步强化技术、服务手段，为‘平安城市’的创建发展提供更有力的保障，我也会尽自己能力将每件事做到最好，用心去服务每一位客户。”余佳妮说。