长江商报消息 在公司挂牌成立十年的发展中，农银人寿作为一家银行系寿险公司，始终积极履行社会责任，坚持以实际行动回馈社会，传递正能量，以“我为群众办实事”贯穿始终，以“保险为民”为价值导向，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标践行社会责任，实现了经济效益与社会效益的有机统一。农银人寿湖北分公司把“为客户寻找赔付的理由”作为理赔理念，靠着一支高素质、经验丰富的理赔团队，让口号转变为实实在在的服务，用实际行动诠释这一温暖理念。

据悉，客户黄某2019年1月购买了农银人寿《农银万物生重大疾病保险》和《农银附加住院费用医疗保险（C款）》两款产品。2023年2月黄某因身体不适，前往医院住院治疗，经检查为颈内动脉瘤，手术治疗后出院。本次治疗花费医疗费用16万元，经农村合作医疗报销后个人还承担7万余元。高额的支出顿时让这个赡养双方父母并育有2位孩子的家庭陷入了困境。

2023年3月初，客户在出院休息一阵后想起自己在农银人寿购买了保险，于是拿着出院资料来到襄阳中支柜面咨询理赔事宜。襄阳中支工作人员在接待时，黄某止不住的抹眼泪讲述自己因生病住院导致家庭出现了严重的经济困难。但她只提供了一张出院记录，没有其他资料进一步佐证。在得知这一情况后，襄阳中支工作人员在核实完黄某保单信息后，随即告知黄某需要提供的理赔资料。

3月13日上午，黄某带着理赔所需的全部资料到中支柜面提交理赔申请。经工作人员审核，黄某符合保险合同约定轻症的赔付条件。公司当日即赔付黄某轻症保险金40000元及住院医疗保险金3583.38元。

随后，襄阳中支工作人员便通过电话和微信的形式，告知并将理赔通知书发送至黄某。黄某表示农银人寿的赔付款缓解了自己的经济困难，当场通过微信转账300元表达感谢，襄阳中支工作人员当场退回红包，并表示为客户服务是每一位农银人的工作职责，替客户寻找赔付的理由是我们的份内工作。3月16日黄某来到中支送上锦旗再次表达对农银人寿的感谢。

本次理赔获得了黄女士的高度赞赏，不仅仅是因为客户获得了赔付，更重要的是感受到了公司专业、细致、贴心的服务。农银人寿湖北分公司将继续本着“不惜赔、不错赔、不滥赔”的原则，在合规合法的前提下，以主动为客户寻找赔付的理由为抓手，提升客户对保险服务的感受度、忠诚度和信任度，切实让老百姓感受到有保险的“温度”。（湖北分公司文/邬曼）