快捷理赔显诚信 农银服务暖人心——农银人寿湖北分公司理赔服务侧记
长江商报消息 农银人寿作为中国农业银行综合化金融服务的重要组成部分,紧紧围绕监管要求,充分发挥保险保障专长,以服务人员群众对美好生活的向往为出发点,坚定保险为民惠民本色,展现企业担当。农银人寿湖北分公司秉持“以客户为中心”和“消保工作永远在路上”的工作理念,进一步提高政治站位,筑牢消保主体责任,以“群众利益无小事,做好消保我有责”的主人翁精神,切实提升消费者权益保护工作质效和客户服务水平。
为进一步提升理赔服务水平,缩短理赔服务时效,为客户提供温暖、高效的理赔服务,农银人寿推出了“重疾一日赔”的服务,即:客户罹患“开放的重疾项目”,且在医疗机构就诊时向我司报案,由理赔服务人员提供上门理赔服务,经理赔人确认客户现有资料足以认定符合保险责任,协助客户通过微信等方式现场申请理赔,并在一个工作日内完成赔付。
据悉,2021年1月10日客户柯某为自己投保《农银万物生重大疾病保险》,保额4万元。2023年4月6日柯某突感不适,前往医院住院治疗,于2023年4月17日在当地医院经术后病理确诊“肝恶性肿瘤”。
病来如山倒,重大疾病的降临对于这个家庭来说意味着巨额的医疗开支,还有接连不断的营养费和护理费。客户柯某想到自己曾购买了农银人寿的重疾保险,于是联系了农银人寿十堰中支工作人员报案。农银人寿十堰中支理赔人员在接到客户报案后,主动致电表示慰问,并与客户沟通理赔资料事宜。经工作人员审核,发现柯某符合我司“重疾一日赔”的服务对象。因柯某仍在医院住院治疗中,相关理赔资料未形成完整的纸质资料。十堰中支第一时间将相关情况上报给湖北分公司,经分公司工作人员审核,并与总公司审核人和审批人沟通,总、分公司通力合作积极为客户想办法、抢时间。2023年4月25日十堰中支工作人员上午10点09分至十堰市医院协助客户通过微信提交理赔申请“重疾一日赔”。经审核,该案当日上午11点26分结案,客户11点28分收到重大疾病保险金和恶性肿瘤关爱保险金共计60000元。
此次“重疾一日赔”让客户在住院中就收到了理赔款,不仅让客户感受到了农银理赔的速度,也感受到了保险的温度,为客户后续的治疗提供了经济保障。客户收到结案信息后,连连称赞农银人寿服务周到,理赔快速!
疾病无情,农银有爱。“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人”,农银人寿切实践行保险为民承诺,增强人民的获得感、幸福感和安全感,助力共同富裕,在保险服务中国式现代化伟大进程中贡献力量。农银人寿湖北分公司将继续用行动践行“农银理赔 快捷相随”的服务承诺,不忘初心、砥砺前行,用爱心守护美好生活。
(湖北分公司 文/邬曼)