为民而生，与民共生，是民生银行始终坚持的道路，并积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在业务合规前提下灵活服务、关爱服务、做有心的民生人。

近日，一位年迈的阿姨从民生银行洪山支行自助柜员机满眼焦急的跑向柜台，询问后得知，其丈夫瘫痪在家，家中急需此笔车祸赔偿款用于维持生活和治疗，但因银行卡密码无从知晓，需办理密码重置业务，经查询，该卡因长期未使用已添加无法核实锁，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理，阿姨表示丈夫因车祸瘫痪，卧床不起，无法亲至柜台办理业务。

得知这一情况后，支行主动提出上门办理密码重置业务。随即，便安排了两名责任心强、业务能力高的运营人员前往阿姨家办理业务，工作人员按照流程现场核实了本人意愿，并同时完成了签名、按手印、拍照等流程，顺利办理了密码重置业务。

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务对于民生银行洪山支行来说不是第一次也不是最后一次。民生银行洪山支行未来会用更积极和优质的服务做到暖客户心，让客户满意，扎实为客户解决燃眉之急，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行为民而生，与民共生。（通讯员：李惠）