为维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序市场环境，按照国家金融监督管理总局等四部委统一部署，国家金融监督管理总局湖北监管局、中国人民银行湖北省分行、中国证券监督管理委员会湖北监管局、湖北省互联网信息办公室于2023年9月15日至10月15日联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，围绕普及金融知识、传播金融正能量，防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念、树立价值投资观念，开展诚信文化建设、促进市场公平有序，办好为民实事、回应社会关切等五个方面，统筹金融全行业力量，以教育宣传月活动为牵引、为民办实事工作为抓手，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

9月15日上午，“金融消费者权益保护教育宣传月”湖北启动仪式在武汉举行,国家金融监督管理总局湖北监管局局长刘学生、副局长刘咏出席活动。刘咏在启动仪式上指出，今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，整合力量，强化统筹，充分体现了党中央对消保工作的高度重视。国家金融监督管理总局首次牵头与人民银行、证监会、网信办等部委联合开展金融消费者权益保护教育宣传月活动，目的就是要统筹协调，多方联动，持续推动金融消费者权益保护和金融消费者教育宣传工作。我们要牢固树立“为民监管”理念，带动引领金融系统坚守“金融为民”初心，将办好为民实事真正融入消费者权益保护工作中，聚焦消费者反映强烈的热点难点和急难愁盼问题，回应社会关切，使消费者找得到、问得清、办得成，切实增强广大金融消费者的获得感和满意度。要以本次活动为契机，开展服务质量诊断、改进和攻关活动，倾听消费者心声，了解消费者诉求，把活动办成提升金融服务水平、保护消费者合法权益的优秀平台。

据了解，主题教育开展以来，国家金融监督管理总局湖北监管局坚持主题教育与金融监管两手抓、两促进，牢固树立“监管为民”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。通过搭建辖内金融机构消保组织架构、完善消保监管评价制度、优化纠纷多元化解机制、构建金融适老化标准体系、建立三位一体金融教宣长效机制等多项举措，打造出独具特色的金融消费者权益保护“湖北模式”。在投诉受理方面，今年1-8月，湖北12378热线渠道接听消费者咨询、投诉来电近8.2万通，处理消费者投诉约2.8万件。在纠纷多元化解方面，弘扬新时代“枫桥经验”，联合湖北省高院召开全省“法院+金融”纠纷多元化解机制建设推进会，印发《全面推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，全面构建“诉调对接工作室+巡回法庭+仲裁庭”一体化运作的诉调对接“湖北模式”，今年已受理调解金融纠纷9000余件，帮助消费者挽回经济损失3.9亿元。教育宣传方面，2023年以来开展宣教活动1.3万场次，惠及金融消费者1.03亿人次。

中国人民银行湖北省分行、中国证券监督管理委员会湖北监管局、湖北省互联网信息办公室相关负责同志共同参加启动仪式，在汉部分金融机构负责同志出席。