长江商报消息 ●长江商报记者 徐靓丽

支付服务是最基础的金融服务之一，近年来，中国移动支付发展迅速，处于国际领先水平，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠等方面发挥了积极作用。为努力打造兼具适老化和国际化的便利支付环境，国家今年3月出台了相关政策要求进一步优化支付服务提升支付便利性。

对此，湖北省政府办公厅4月12日出台了《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》（下称《实施方案》），人民银行湖北省分行积极发挥牵头作用，加快推动湖北省优化支付服务目标任务落地见效。4月19日，人民银行湖北省分行发布消息，截至目前，湖北省重点商户外卡受理率已超过80%，比4月初增长了20个百分点，其中武汉市作为重点城市，重点商户外卡受理率已超过90%。

湖北目前可兑换外币币种达25种

湖北省优化支付服务工作按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”思路有序推进。湖北省文化和旅游厅把推动入境旅游支付服务便利化，作为促进湖北文旅开放发展、促进湖北入境旅游繁荣的重要举措。每周一、三、五对湖北省9大类563个文旅场景的外卡POS机增加部署数量和兑换点/ATM增加部署数量进行统计通报，武汉、宜昌每天进行统计通报。

在大额刷卡方面，湖北省内相关银行、支付机构正在加快银行卡受理设备改造。截至目前，湖北省重点商户外卡受理率已超过80%，比4月初增长了20个百分点，其中武汉市作为重点城市，重点商户外卡受理率已超过90%。在小额扫码方面，银行、支付机构都在想办法提高移动支付各环节的友好度和便利性。比如，中国银行推出了“岁悦长情”老年客户专属手机银行产品；招商银行对转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行改造，让老年客户看得更清楚，操作更容易。在现金兜底方面，目前，湖北省已投放现金“零钱包”13万个，其中重点城市武汉市已投放“零钱包”5.4万个，“零钱包”兑换服务在武汉市银行网点的覆盖率达到100%。湖北省支持外卡取现的ATM机已达到1.3万余台，支持外币兑换的银行网点2000余个。

为满足外籍人员的外币兑换服务需求，提升外币兑换机构及设施数量，湖北省目前已初步形成了以银行网点、外币代兑点、本外币兑换特许机构、支持外卡提现ATM机等互为补充的外币兑换服务模式，可兑换外币币种达25种。今年以来，湖北省新增可以办理个人外币兑换的银行网点17家，全省存量达2000余家；新增外币代兑点2家，包括新设的全省除武汉外第一家机场外币代兑点——宜昌三峡机场国际航站楼和全省首个景区酒店外币代兑点——十堰武当山君澜度假酒店，目前存量共23家；新增个人本外币兑换特许机构1家，武汉机场外市中心首家——天津渤海通汇货币兑换武汉分公司（壹方北馆），目前存量共4家。

完善多层次、多元化支付服务体系

人民银行湖北省分行在牵头起草《实施方案》过程中，充分考虑到外籍来鄂人员中留学生占比高这一特点，在国家确定的“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景的基础上，增加了“学”这一特色场景，聚焦八大重点场景开展优化支付服务工作，多措并举打通支付服务堵点。

首先是拓宽银行卡、现金等传统支付应用场景。湖北积极拓展银行卡、现金等传统支付方式的应用，实现多种支付方式并行发展、相互补充。在银行卡受理方面，协调行业主管部门根据外籍来鄂人员情况划定了重点场所、建立了重点商户名录，推动银行、支付机构加快重点场所和重点商户的银行卡受理环境改造，畅通境外银行卡在省内使用。在现金支付方面，各银行推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品，在重点场所布放ATM支持外卡取现，增设外币兑换机构和设施，实现重点场景、重点区域的全覆盖。

其次是优化银行账户服务。人民银行湖北省分行在调研中发现，与持短期签证入境人员的旅游消费支付需求相比，留学生在省内学习生活对开立境内银行账户具有一定需求。针对此情况，人民银行湖北省分行对湖北省内271个涉外服务重点银行网点进行了建档立册，其中优选高校附近的网点，督促指导重点银行网点配齐外语服务人员，提供翻译器、外语版服务指南等，依法依规为外籍来鄂人员提供简易开户服务。

在开展优化外籍来鄂人员支付服务工作的同时，人民银行湖北省分行还积极推动银行开展移动支付APP适老化升级、银行网点适老化改造等工作，积极助力老年人等群体跨越“数字鸿沟”。针对农村地区银行网点较少的情况，依托农村地区助农取款服务点，拓展现金服务功能，在全省范围内建成了1108个标准化的现金服务乡村工作站，提供现金存取、残损及小面额人民币兑换、真伪鉴别等服务，有效提升了农村地区人民群众现金服务的获得感。

下阶段，人民银行湖北省分行将坚持以人民为中心的发展思想，持续在提升老年人、外籍来鄂人员支付服务水平方面下功夫，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，让支付服务更加“便利”、更有“温度”。